农行济南崔寨支行：暖心服务零距离 为住院老人上门办理业务

　　金融为民无小事，上门服务暖人心。近年来，农行济南崔寨支行始终坚守“客户至上”的核心服务理念，聚焦老年群体、行动不便特殊客户的金融需求，持续延伸服务触角、打破服务壁垒，全力打通金融服务“最后一公里”。近日，该行工作人员主动上门服务，为一名90岁住院高龄老人办理银行卡密码重置业务，高效解决患者医疗缴费难题，用暖心举措彰显国有大行的金融温度与责任担当。

　　据了解，此次暖心服务源于一通紧急求助电话。近日，老人家属致电农行济南崔寨支行网点求助，告知家中90岁高龄老人因病住院治疗，急需支取银行卡内资金用于缴纳医疗费用，但因遗忘银行卡密码，无法正常办理取款业务。按照银行合规业务规定，银行卡密码修改、重置业务需由本人携有效身份证件到网点现场办理，而老人因病卧床，身体条件受限，无法亲自前往网点办理相关手续，就医缴费事宜陷入僵局，家属万分焦急。

　　在详细核实相关情况、了解客户特殊困境后，农行济南崔寨支行秉持特事特办、为民解忧的服务原则，立即为客户开通绿色便民通道。在严守金融风险合规底线的前提下，迅速统筹安排工作，抽调两名专业业务骨干，携带移动办公设备，专程前往医院病房为老人提供上门专属金融服务。

　　抵达医院病房后，工作人员首先贴心慰问老人身体状况，安抚家属焦急情绪。随后严格遵照标准化业务流程，认真核验老人身份信息，细致确认老人意识清晰、办理业务意愿真实，全程规范、严谨、高效推进业务办理。在工作人员的耐心指导下，老人顺利完成银行卡密码重置全部操作。业务办结后，工作人员还贴心向家属及老人讲解银行卡日常使用、密码保管、资金安全等金融常识，细致叮嘱各类用卡注意事项。整个服务过程合规规范、高效便捷，既严守了金融业务合规底线，又充分彰显了人性化的温情服务。

　　难题顺利解决，老人家属对农行贴心高效的上门服务连连致谢：“太感谢农行的工作人员了，特意专程赶来医院帮我们办理业务，解决了我们的燃眉之急，真是为民办实事的好银行!”病床上的老人也露出了舒心的笑容，对支行的暖心服务表示认可。

　　细微服务见初心，温情履职显担当。一次贴心的上门服务，不仅高效解决了特殊客户的急难愁盼问题，更是农行济南崔寨支行践行“金融为民”初心使命的生动缩影。下一步，农行济南崔寨支行将持续立足基层、深耕民生金融，持续优化特殊群体便民服务机制，不断延伸金融服务半径、升级暖心服务举措，以更贴心、更高效、更优质的普惠金融服务贴近群众、服务民生，全力打造群众身边有温度、有情怀、有担当的国有金融品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢