脚伤困家中 农行送服务——农行平阴孔村支行内勤行长周末上门解民忧

　　“群众有需要，银行有响应。”针对行动不便客户的急难愁盼，农行平阴孔村支行内勤行长孔令伟放弃周末休息时间，主动上门为客户办理社保卡业务，以“周末不打烊、服务送上门”的暖心举措，解决了客户的燃眉之急，用实际行动践行国有大行的金融为民初心。

　　家住平阴县孔村镇的老年客户，长期依靠农行社保卡领取各类惠民补贴与养老款项，日常金融业务均依托社保卡办理。近期，村里通知该客户，其原有社保卡已到期失效，账户无法正常接收各项资金打款，需本人前往银行网点办理更换及续用业务，否则将影响后续资金正常到账。

　　不巧的是，该客户近期意外扭伤脚踝，虽日常在家可以缓慢简单活动、自理起居，但脚部受力困难、无法正常出门行走，更无法独自前往乡镇银行网点办理业务。社保卡到期停效、资金即将断档，自己却受身体条件限制无法外出办理，一时间让客户忧心不已、束手无策。情急之下，客户主动致电农行平阴孔村支行网点，详细说明了自身脚伤情况与业务难题，希望银行能够提供帮助。

　　群众无小事，服务暖人心。接到客户求助电话后，农行平阴孔村支行内勤行长孔令伟高度重视，第一时间细致登记客户信息、住址及业务需求，耐心安抚客户焦虑情绪。考虑到客户身体特殊情况，外出办理业务存在极大不便，且社保卡到期直接关系到群众切身民生资金，延误不得。恰逢周末，为不耽误客户业务进度、不影响资金发放，孔令伟主动放弃个人休息时间，敲定上门服务方案。

　　为保障上门业务合规、高效、一次性办结，他提前梳理社保卡到期更换业务规范流程，备好移动办公设备、业务登记单据，提前与客户家属沟通，告知所需携带证件与注意事项，做好全面前置准备。

　　周末一大早，孔令伟便驱车前往客户家中。抵达后，他主动问候客户身体状况，细心询问恢复情况。随后在客户家中规范开展业务操作，认真核验身份信息、比对资料、录入系统、完成业务确认，每一步流程严谨细致、规范有序。

　　全程办理过程中，孔令伟语速温和、耐心十足，逐项向客户讲解社保卡更换后的使用方法、资金到账查询方式，同时结合老年群体高发诈骗案例，贴心普及金融反诈、密码保管、用卡安全知识，提醒老人守护好个人金融财产安全。

　　业务顺利办结后，客户悬着的一颗心终于彻底放下，对农行高效贴心、务实便民的上门服务连连称赞。客户真诚说道：“脚伤走不出去，本来以为这事要搁置很久，没想到你们周末专门上门帮忙办理，解决了我的大难题，农行的服务真的太周到、太暖心了!”

　　细微之处见真情，便民服务显担当。此次周末上门便民服务，是农行平阴孔村支行深耕普惠金融、践行金融为民理念的真实写照。一直以来，支行始终立足乡镇群众需求，聚焦老年人、伤病特殊群体，持续优化适老便民服务，畅通上门服务绿色通道，主动延伸金融服务触角，把便捷、高效、温暖的金融服务送到群众家门口。

　　下一步，农行平阴孔村支行将持续坚守初心使命，立足县域、服务民生，以更细致、更贴心、更精准的金融服务，切实解决群众急难愁盼问题，用点滴行动彰显国有大行的责任与温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏