农行济南东风支行：及时上门解民忧 暖心护航中考季

　　近日，农行济南东风支行接到市民陈女士的求助电话，言语间满是焦急与无奈。据陈女士讲述，其年过八旬的母亲独居养老院，因不慎输错密码导致银行卡被锁，老人赖以生活的养老金无法支取，日常购药、缴纳护理费等基本生活开支均陷入停滞。彼时，陈女士的孩子正值中考冲刺关键阶段，每日的早晚接送、三餐照料、全程陪读复习，让她分身乏术、寸步难离。按照银行常规业务规定，银行卡密码重置需本人到网点核验身份、现场办理。但陈女士无暇专程接送老人往返网点，加之养老院护工人力紧张，无法陪同老人外出办理业务，两难的处境让陈女士束手无策，最终抱着试试看的心态向网点寻求帮助。

　　群众有难题，服务有温度。接到求助后，农行济南东风工作人员耐心倾听、细致安抚，第一时间了解客户特殊处境，主动告知银行针对老年、行动不便等特殊群体的上门便民服务政策，彻底打消陈女士的顾虑：“您安心陪伴孩子备考，老人的金融难题交给我们，我们上门办理，绝不耽误您的家事。”

　　为高效解决群众难题、最大程度便民利民，网点工作人员巧妙错峰办公，避开日间业务办理高峰期，携带移动办公终端专程驱车前往养老院。抵达现场后，工作人员严格按照合规流程，细致完成身份核验、信息核对、密码挂失重置等全套业务操作，全程耐心细致、高效便捷，顺利为老人解锁银行卡账户，让养老金恢复正常支取使用，彻底解决了老人的生活难题，也为陈女士卸下了心头重担。

　　金融无小事，温情暖民心。未来，该行将持续坚守“金融为民”初心，不断优化适老化便民服务、细化暖心惠民举措，聚焦特殊群体、紧盯民生痛点，以更精准、更贴心、更高效的服务回应群众期盼，以实干担当传递农行情怀，让普惠金融之光照亮千家万户。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢