农行济南南山支行：上门服务零距离 温情触达暖民心

　　社保卡连着民生福祉，上门服务彰显金融温度。农行济南南山支行持续深耕适老化、便民化普惠服务，针对高龄、残疾、体弱多病、行动不便的特殊群体，常态化推行上门服务，主动延伸服务半径、下沉服务重心，彻底解决特殊群体“出行难、办事难、办证难”问题。

　　近日，市民王女士来到农行济南南山支行网点求助，希望能够帮忙激活家中老人的社保卡金融功能。经工作人员详细了解，王女士家中老人年事已高、腿脚不便，常年居家休养，无法自主外出办理业务。老人的社保卡早已办理完成，但金融功能一直未激活，近期养老补助发放、就医报销结算均需依托社保卡金融功能，无法使用给家庭生活带来极大不便。家属多次咨询得知该业务必须本人办理，一时间束手无策、焦急万分。

　　了解清楚群众实际困难后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，明确告知其支行专属便民政策：针对行动不便的特殊老年群体，可提供免费上门激活服务，彻底解决老人无法到场办证的难题。

　　为尽快帮老人办好业务、保障民生待遇正常使用，支行客户经理迅速梳理业务资料、核对办理流程，利用空余时间专程上门服务。抵达客户家中后，工作人员态度温和、举止轻柔，放慢语速、耐心引导，高效完成社保卡金融功能激活全部流程。

　　看着成功激活的社保卡，王女士内心十分感动，再三向工作人员致谢：“老人出门太不方便，我们本来以为这件事很难解决，感谢农行专门上门服务，真心实意为我们老百姓解决难题!”

　　细微服务暖民心，上门代办解民忧。一张小小的社保卡，承载着老年群体的养老期盼与民生保障。未来，该行将持续聚焦特殊群体金融服务需求，持续做实、做细、做优上门便民服务，打通普惠金融服务最后一公里，用脚步丈量民生、用温情守护民心，持续擦亮国有大行暖心为民的服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏