农行济南遥墙支行：跨省接力解难题 暖心护航务工路

　　近日，一名外来务工客户匆匆来到农行济南遥墙支行办理工资卡开卡业务，神情局促、满心焦急。客户受用工单位统一安排，需要新开农行借记卡用于薪资发放，且当日为办卡截止日期，事关薪资正常发放。

　　柜面工作人员受理业务后核查发现，客户早年在外省老家办理过借记卡，因早年身份证姓名用字更正，新旧证件信息不一致，旧账户未注销封存，导致新卡无法开立，业务直接受阻。

　　得知情况后，客户瞬间心急如焚。客户常年在工地务工、工期紧张、无法离岗，异地无亲友代办，跨省销户难题让其手足无措，眼看着薪资发放期限将至，内心万分焦虑。

　　急客户所急，解客户所难。支行工作人员第一时间安抚客户情绪，告知客户无需奔波往返，银行将全程协助处理异地账户问题。为保障客户如期开立工资卡、顺利领取薪资，支行工作人员主动牵头对接客户老家异地开户行，开启跨省服务接力模式。

　　工作人员通过内部系统查询异地网点联系方式，主动沟通对接、详细说明客户特殊情况、业务受阻原因，逐条核对业务办理要求、梳理所需材料。随后的一个多小时里，工作人员全程跟进对接，一边与异地网点实时沟通业务进度，一边耐心指导客户准备相关身份变更证明、销户申请材料，全程代办、全程跟进、全程服务，无需客户费心奔波。

　　在两地网点的高效联动、通力协作下，客户异地旧账户顺利注销、信息成功封存，彻底扫清开卡障碍。随后，工作人员快速为客户成功开立全新工资借记卡，并工整记录卡号交付客户，保障客户顺利提交用工单位，如期接收薪资。

　　业务圆满办结，客户内心满是感动，眼眶泛红连连致谢。他坦言常年在外务工，多次遭遇办卡难题，从未遇到如此贴心、高效、尽责的服务，感谢农行工作人员为普通务工者费心费力、跨省奔走，切实解决了关乎家庭生计的难题。

　　一张工资卡，承载着务工群众的辛勤汗水，维系着普通家庭的生活希望。看似繁琐的跨省对接、逐项核查、全程跟进，是农行人金融为民、为民解忧的真实写照。未来，该行将持续聚焦务工群体、异地客户疑难业务，持续优化跨域服务、便民服务、暖心服务，以专业高效的金融服务，守护每一位奋斗者的合法权益，彰显国有大行的责任与温情。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏