农行济南南山支行：真情上门纾困境 金融温情帮扶困难家庭

　　近日，一名神色凝重、满脸愁容的中年大姐走进农行济南南山支行网点求助。经工作人员耐心沟通得知，客户丈夫突发重病、瘫痪在床，全身无法自主活动，生活完全失能，常年需要专人贴身照料，高额治疗费用让普通家庭不堪重负。

　　因常年卧床养病，患者记忆力大幅衰退，彻底遗忘银行卡密码，账户资金无法支取。按照银行业务规定，密码重置需持卡人本人到场核验办理，丈夫完全无法出门，家属整日贴身陪护、分身乏术，多方求助无果，家庭陷入求医无门、用钱无措的艰难困境。

　　听闻客户的特殊家庭困境，网点工作人员深受触动。为切实帮扶困难家庭、保障患者就医资金，工作人员第一时间上门服务，全力为群众纾困解难。

　　当日下午，两名工作人员携带移动办公设备、业务凭证及反诈宣传资料，专程驱车赶赴客户家中，短短十余分钟，银行卡密码重置业务顺利办结，账户资金成功解锁。

　　压在心头许久的大石终于落地，大姐眼眶泛红、再三哽咽致谢：“真的太感谢你们了，帮了我们家天大的忙，要是没有你们上门帮忙，我们真不知道怎么继续治病!”

　　服务不止三尺柜台，温情遍布千家万户。该行表示，将持续聚焦特殊困难群体，常态化开展上门纾困、暖心帮扶服务，以实干践初心、以温情暖民心，用心守护每一位群众的美好生活。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏