农行济南唐冶支行：细微服务润银发 适老温情暖厅堂

　　近日，一位高龄独居老人独自前往农行济南唐冶支行办理养老取款、定期转存业务。岁月更迭间，曾经步履从容的老人日渐身形佝偻、步履蹒跚，每一步行走都格外吃力。厅堂大堂经理见状，第一时间快步上前，主动搀扶老人、温柔叮嘱慢行，小心翼翼护送老人至业务窗口，全程贴心陪伴、协助办理业务。

　　熟知老人常年前来办理基础养老业务，柜面工作人员主动贴心问询、高效对接，熟练、精准地为老人办结存取款、定期转存等业务，全程高效便捷、耐心周到。简单的日常业务，温暖的双向互动，成为唐冶支行厅堂常态化的暖心画面。

　　针对老年客户行动不便、认知较慢、怕麻烦、易焦虑的特点，该行持续优化适老化服务体系，全面完善厅堂便民设施，常备爱心座椅、老花镜、放大镜、应急物资等便民用品。面对高龄、独居、行动不便的老年客户，全员坚持主动帮扶、耐心倾听、细致讲解，刻意放慢沟通语速与办理节奏，细致解答业务疑问，耐心普及金融知识，有效打消老年人办业务的不安与顾虑。

　　金融服务不止于高效办业务，更在于润物无声的人文关怀。一次次主动搀扶、一句句耐心解答、一遍遍细致讲解，看似平凡细微的小事，切实解决了老年客户的办事难题，让冰冷的金融业务充满温情暖意。

　　初心不改暖银发，温情服务伴夕阳。下一步，该行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，不断细化适老化服务举措、提升老年客群服务质效，聚焦老年群体金融痛点、难点，用持之以恒的暖心服务，守护辖区老人平安、安心的金融生活，持续彰显国有大行的民生温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏