把银行“搬”到您身边——农行济南天桥支行营业室开展暖心上门服务

　　从网点柜台到病床前，农行济南天桥支行营业室用一次次“上门服务”打通金融服务的“最后一公里”，用实际行动践行“您身边的银行”的承诺。

　　“太感谢了，这么远还专门跑一趟，解决了我们家的大难题!”这是营业室员工上门服务时最常听到的一句话。今年以来，该网点已累计开展上门服务近百次，服务足迹覆盖社区、医院、养老院，真正做到“服务有温度，办事零距离”。

　　卧病在床的老人、行动不便的残障人士、住院治疗的患者……这些特殊群体往往无法亲自到网点办理密码重置、社保卡激活、挂失补卡等必须本人到场的手续。针对这一现实难题，支行营业室主动推出“上门服务”机制：客户家属只需到网点说明情况，工作人员核实信息后，立即启动“移动金融服务队”，两名员工携带移动营销终端或便携式发卡机，按约定时间准时上门。

　　在客户家中或病床前，工作人员严格执行“双人见证、全程录像、意愿确认”的操作流程。他们耐心向老人或患者解释业务内容，确认本人真实意愿后，现场完成人脸识别、指纹授权等环节。整个过程既严格保障客户资金安全，又将银行服务“搬”到了客户身边，实现了合规与温情的统一。

　　许多时候，农行员工在办理业务之余，还会顺手帮老人量血压、陪聊几句家常、检查家中水电安全。每一次上门，都被他们视为一次“暖心家访”。这种超越业务本身的人文关怀，赢得了客户和家属的广泛赞誉。

　　“网点有界，服务无界。”支行营业室负责人表示，无论路途多远、楼层多高，只要客户有需要，农行人就在路上。下一步，农行天桥支行营业室将持续优化上门服务机制，扩大服务覆盖面，让更多行动不便的特殊群体享受到便捷、安全、有温度的金融服务，真正把“您身边的银行”落到实处。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢