农行济南堤口路支行：方寸零钱藏暖意，贴心服务润人心

　　“真是太麻烦你了姑娘，农行的服务就是贴心!”近日，在农行济南堤口路支行营业大厅，一位老人紧紧握着柜员的手，连声道谢。

　　当天，这位老人提着一塑料袋沉甸甸的零钱走进网点，面露难色地来到1号窗口寻求帮助。原来，老人平时习惯将日常零散的现金积攒下来，日积月累攒下了大量面额不一、新旧混杂的纸币和硬币。由于家中没有合适的清点工具，自己反复核对也弄不清具体金额，又担心其他机构不愿接收大量零钞，便抱着试试看的心态来到了农业银行。

　　“大爷，您别着急，坐下来慢慢说，这些零钱我们帮您点，一定给您核对得明明白白。”看到老人有些局促的神情，柜员立刻起身引导老人坐下，一边轻声安抚，一边接过塑料袋。

　　面对数量多、面额杂的零钞，柜员没有丝毫抱怨，立刻开始了细致的清点工作：她先将不同面额的纸币分类整理，一张张抚平褶皱，借助点钞机反复核验;对于硬币，则一枚枚清点计数，认真核对每一分钱。清点过程中，她还不时和老人聊聊家常，告知清点进度，缓解老人的紧张情绪。

　　近一个小时的时间里，柜员始终专注认真。当最终清点完毕，将整理整齐的钱币和核对无误的金额告知老人时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，激动地握着柜员的手连连道谢。

　　一次零钱清点，看似小事，却折射出农行“客户至上”的服务温度。无论是零钞清点、残币兑换，还是业务咨询、便民服务，农行济南堤口路支行的员工始终以耐心、细心、真心对待每一位客户。未来，该行将继续把温暖融入每一次服务，用点滴行动传递金融温度，做百姓身边有温度、可信赖的银行。

编辑:张晓艳   值班主任：李欢