农行济南崔寨支行：无障碍服务显担当 暖心守护银发客户

　　金融有爱，服务无障。为切实保障老年、残障等特殊群体平等享受金融服务，农行济南崔寨支行始终坚守“金融为民”初心，持续完善无障碍服务体系、优化适老化服务举措，以精细化、人性化、有温度的贴心服务，打通特殊群体金融服务绿色通道，用实际行动彰显国有大行的责任与担当。

　　近日，一位行动不便的残疾老年客户在家属陪同下，前往农行济南崔寨支行办理业务。网点大堂工作人员第一时间敏锐察觉老人身体不便，主动上前贴心对接，迅速启动无障碍专属服务机制。工作人员全程引导老人通行无障碍通道，推送便民轮椅协助老人平稳落座，全方位为老人提供便利，免去奔波劳累。

　　考虑到老人身体状况不宜长时间等候，网点本着特事特办、优先便民的原则，立即开通爱心优先窗口，为老人优先办理业务，最大程度减少等候时间。业务办理期间，工作人员提供一对一全程陪同服务，耐心解答老人各类业务疑问，细致协助其完成身份核验、签字确认等全套业务流程。

　　针对老人听力偏弱、接收信息较慢的特点，工作人员特意放缓语速、适当提高音量，耐心细致沟通，确保每一项业务信息清晰传达到位，彻底消除沟通壁垒，保障业务高效、合规、顺畅办结。业务办结后，工作人员贴心护送老人至网点门口，反复叮嘱老人日常出行注意安全、做好自我防护，暖心细节尽显金融温情。周到贴心的全程服务，让老人及家属深受感动，连连为农行暖心服务点赞。

　　据了解，农行济南崔寨支行长期深耕基层普惠金融服务，聚焦老年、残障等特殊群体急难愁盼，持续夯实适老化服务基础，完善无障碍硬件设施，优化特殊群体业务办理流程，常态化开设爱心优先服务窗口，不断细化便民服务举措，全方位提升特殊客户金融服务体验，切实守护特殊群体金融权益。

　　下一步，农行济南崔寨支行将持续立足辖区群众需求，不断升级无障碍、适老化暖心服务，深耕细节、优化服务、提升质效，把便民惠民服务落到细微之处，以有速度、有温度、有担当的金融服务精准为特殊客户排忧解难，持续擦亮国有大行温情服务名片。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏