农行济南桑梓支行：温情服务解民忧 高效办结遗产核查业务

　　金融服务有尺度，暖心为民有温度。在继承、销户等特殊金融业务办理中，农行济南桑梓支行始终坚守合规底线、饱含服务温情，坚持原则不僵化、服务群众不推诿，通过精准专业的业务办理、多方联动的贴心服务，高效解决群众遗产核查、账户处置难题，切实打通金融服务便民利民“最后一公里”。

　　近日，一名中年男士专程来到农行济南桑梓支行网点，神情凝重地向工作人员求助。据客户介绍，其母亲不幸离世，家人在处理遗产分割事宜时，急需核实老人生前养老金、各类补贴的发放明细，确认原单位薪资待遇发放是否完整无误，同时需要查询账户全部流水记录，并办理余额支取及账户销户手续。

　　了解客户诉求后，网点柜员严格依照遗产继承业务办理规范，认真核验客户提供的死亡证明、继承权相关证明、个人身份证件等全套资料，确保业务办理合规严谨。随后，工作人员为客户详细打印出老人去世前六个月及离世后的全部账户交易明细，并对养老金、各项补贴、薪资入账等项目逐一分类标注，逐条核对梳理流水信息。经细致比对确认，老人离世后相关待遇已按规定正常停发，生前各类补贴、薪资发放均无异常，清晰详实的账目核对结果得到客户初步认可。

　　为充分保障家族遗产核对完整、杜绝遗漏，客户进一步申请调取更早年份的账户入账流水。针对该诉求，柜员耐心告知相关金融监管规定，超出六个月的历史明细查询，需由公证机构或司法机关出具协助调查文书方可办理。得知相关要求后，网点运营主管、内勤行长主动上前对接，细致为客户解读政策依据、答疑解惑，避免客户误解政策、白跑弯路。同时，工作人员主动协助客户联系公证处，现场预约办理时间，全程指导客户梳理、备齐公证所需全部材料，助力客户高效办妥公证手续。

　　客户取得公证协助调查文书后，立即返回桑梓支行网点。柜员依据合规流程，为其完整调取并打印全部所需历史账户明细，精准完成账户余额支取、销户等全套业务操作。从客户首次到店咨询，到全部业务办结，全程耗时不足两个工作日，高效、细致、暖心的一站式服务，彻底解决了客户的燃眉之急，获得客户的由衷感谢与高度赞誉。

　　逝者已矣，服务暖心。遗产继承业务事关群众切身利益，且往往伴随家属悲痛情绪，更需要金融服务的耐心与温度。下一步，农行济南桑梓支行将持续秉持“合规为本、服务为民”的工作理念，在严守金融制度、规范业务流程的基础上，持续优化特殊业务服务模式，面对超权限、特殊类业务不推诿、不敷衍，主动靠前对接、精准答疑引路、联动高效办结，以专业素养践行金融责任，以温情服务守护群众权益，全力打造有温度、有担当、有效率的基层金融服务品牌。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏