农行济南南山支行：方寸零钱藏坚守 细致服务暖烟火

　　“太感谢你们了，这么多零碎硬币，我自己清点起来真是费时费力，多亏农行的小伙子耐心帮忙。” 张先生握着农行济南南山支行工作人员的手，连连道谢。这温馨的一幕，发生在几天前的农行济南南山支行营业网点内。

　　近日，个体经营户张先生提着满满一袋硬币走进农行济南南山支行网点寻求帮助。张先生常年经营小本生意，日积月累积攒了大量一角、五角、一元零散硬币，部分硬币沾染污渍、混杂错乱，堆放家中占用空间、难以规整处理。客户多方寻求兑换无果，抱着试一试的心态来到网点求助。

　　了解客户难处后，网点工作人员主动承接清点兑换工作。面对数量庞大、杂乱无序、清点耗时的零散硬币，工作人员毫无推诿、毫无懈怠。为不影响厅堂正常业务办理秩序，工作人员合理错开高峰、专注投入清点工作，逐枚分拣、分类规整、仔细核验、统一捆卷，反复核对金额确保分毫不差。

　　工作人员快速为客户办理零钱兑换业务，将崭新规整的整钞交付客户。难题顺利解决，张先生心中大石落地，满脸欣慰、连连称赞：“这么多零碎硬币，我自己看着都一筹莫展，太感谢农行工作人员不嫌麻烦、耐心帮忙解决难题!”

　　平凡小事彰显服务底色，细微举措传递金融温度。未来，该行将持续践行普惠金融初心，认真对待群众每一件琐碎诉求、每一笔小额业务，以耐心、细心、责任心做好基础便民服务，用点滴温情守护群众金融获得感，擦亮农行暖心服务名片。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏