农行济南历城支行：农情暖心守民生 上门服务解民忧

　　近日，市民李先生急匆匆来到农行济南历城支行网点求助，神色万分焦急。经工作人员细致了解，其家中八旬高龄老人常年卧床休养、完全无法自主行动，因遗忘社保卡密码，导致医保报销、养老补贴等民生资金无法正常支取使用，直接影响老人日常就医用药与基本生活，全家人为此忧心不已、束手无策。

　　网点负责人快速统筹部署，本着特事特办、急事快办的原则，当即安排工作人员携带移动业务设备，专程上门为老人提供密码重置便民服务。

　　抵达客户家中后，工作人员细致完成身份核验、信息采集、密码重置等全套业务流程，服务规范高效、贴心周到，最大程度减轻老人身心负担。

　　短短时间内，全部业务顺利办结，老人社保卡恢复正常使用，养老资金、医保结算功能顺利恢复。难题圆满解决，客户家属内心满是感激，连连对农行暖心上门服务致谢，高度认可农行真正站在群众角度排忧解难，切实化解老百姓的烦心事、揪心事。

　　一句致谢是认可，更是沉甸甸的责任。未来，该行将持续深耕适老化、便民化金融服务，不断细化服务细节、延伸服务半径，始终以真诚初心、务实举措做好民生金融服务，用有温度、有质感的金融力量，全力守护百姓美好生活。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏