农行济南历城支行：上门服务解急忧 温情守护养老钱

　　金融服务有温度，为民服务无小事。近日，农行济南历城支行主动延伸服务触角，为行动不便老人开展上门便民服务，用脚步打通金融服务“最后一公里”，用真心真情守护百姓民生福祉。

　　几天前，一名中年客户急匆匆赶到网点营业大厅求助，神色万分焦急。“同志，快帮帮我!”他声音发颤，“我父亲上个月刚存了一笔定期存单，今天我想着帮他把利息取出来买药，结果翻遍了家里都找不到存单了。老爷子九十多岁了，长期卧床，连翻身都困难，更别说来网点办业务了。这钱是老人的养老钱，他知道了急得直掉眼泪……”

　　了解全部情况后，网点工作人员第一时间安抚客户情绪，明确告知客户存单挂失、补办可依规办理。网点负责人当即敲定解决方案，秉持特事特办、急事快办原则，承诺当日完成上门核验服务，彻底打消客户顾虑，为老人排忧解难。

　　当日网点结束营业后，两名工作人员携带移动业务设备、全套业务凭证，驱车赶往老人居住的家中。看到上门服务的农行工作人员，老人满是愧疚，连连致歉添麻烦。工作人员贴心安抚老人情绪，耐心细致开展业务办理。

　　业务顺利完成后，家属满心感激，执意赠送饮用水表达谢意，被工作人员礼貌婉拒。工作人员贴心告知家属后续存单领取流程，细致做好后续服务对接。夜幕降临，工作人员返程途中早已饥肠辘辘，却因切实帮群众解决了难题倍感温暖踏实。

　　温情服务常态化，为民履职常态化。上门便民服务已是该行的常态化工作。今年上半年，网点已累计开展上门服务四十余次，成功为重症病患、残障人士、高龄老人等特殊群体解决各类金融难题。未来，该行将持续深耕普惠金融、适老化便民服务，始终坚持“多想一步、多做一点”的服务准则，把暖心服务送到群众家门口、心坎上，持续传递金融温度。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏