农行济南济钢支行：无障碍服务暖人心 温情护航特殊客群

　　近日，一名高龄听障老人独自来到农行济南济钢支行网点，计划办理定期存款取现业务。由于无法通过言语沟通表达业务需求，面对陌生的智能设备与业务流程，手足无措、局促无助，迟迟无法自主办理业务。

　　察觉到老人的特殊情况后，网点工作人员第一时间主动上前安抚，即刻开启特殊客户无障碍暖心服务。为破解沟通壁垒，工作人员全程通过手写文字、手势比划的方式，耐心与老人双向沟通，逐字逐句确认存单信息、取款金额、业务需求，细致排查老人顾虑，全方位保障业务办理安全合规、贴合客户意愿。暖心周到的服务让老人倍感温暖，频频点头对农行服务表示认可与赞许。

　　服务无小事，温情暖民生。未来，该行将持续聚焦高龄、残障等特殊客群需求，持续优化无障碍、适老化便民服务举措，细化服务流程、提升服务温度，以耐心、细心、责任心办好每一件民生小事，让金融服务覆盖每一位群众、温暖每一个角落。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏