农行济南历城支行：酷暑奔赴办实事 暖心服务解民忧

　　近日，历城支行接到一位高龄老人的紧急求助电话。老人年事已高、腿脚行动不便，长期居家休养，不慎遗忘银行卡支付密码，导致养老金无法正常支取。养老金是老人看病购药、日常起居的唯一经济来源，资金无法取用让老人焦急万分、束手无策，急需银行协助解决。

　　接到求助电话后，支行两名客户经理高度重视、快速响应，第一时间敲定上门服务方案，决定利用下班时间专程上门，为老人办理密码重置业务。工作人员不畏高温暴晒、不惧路途奔波，驱车赶赴老人家中开展服务。抵达现场后，工作人员首先耐心安抚老人焦躁不安的情绪，细致讲解密码重置业务流程、合规要求及后续用卡注意事项。在严格遵守金融业务规章制度的前提下，工作人员认真核对身份信息、规范录入业务资料、逐项完成核验流程，高效办结全部业务手续。

　　难题迎刃而解，老人心中的大石终于落地，紧紧握住工作人员的手连连称赞、再三致谢，对农行雪中送炭、贴心周到的上门服务给予高度认可。

　　初心不改暖民生，服务不止护万家。未来，该行将持续优化适老化便民服务体系，以有速度、有温度、有精度的普惠金融服务，持续打通便民服务最后一公里，用实际行动践行国有大行金融为民的初心使命。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏