农行济南遥墙支行：追溯十年历史流水 高效便民守护民生保障

　　急民之所急，办民之所需。农行济南遥墙支行始终坚持为民快办的服务原则，主动攻坚疑难历史业务，高效解决群众退休办理急难问题，用专业担当守护百姓民生权益。

　　近日，一名中年阿姨急匆匆前往农行济南遥墙支行网点求助，神情焦急万分。客户临近退休，正在办理退休待遇核算手续，根据社保部门统一要求，需提供2011年度全年工资流水明细，作为社保差额补发、退休工资核算的核心佐证材料，业务办理时效紧、关系客户切身养老权益。

　　由于所需流水距今时间久远，无法直接出具完整有效的明细证明，客户当场无法办结业务。得知情况后，客户万分焦虑，坦言多方奔走咨询，所有流程均卡在该笔历史流水证明，一旦延误，将直接影响退休手续办理与养老待遇核定。

　　体察群众之急，扛起服务之责。网点工作人员高度重视客户民生诉求，第一时间耐心安抚客户情绪，详细解释系统查询限制，郑重承诺全程跟进、加急攻坚、全力解决难题，彻底打消客户顾虑。

　　为最大限度减少客户奔波、高效破解业务堵点，工作人员全程代办对接，细致完善专项历史流水查询申请材料，逐项核对客户信息、发放时段、业务事由，第一时间上报后台专项核查。为还原完整十年前账务数据，工作人员多方联动，同步调取当年单位批量代发原始存档台账，通过系统核查+原始台账双向核对的方式，逐条核验全年工资发放记录，全力补齐残缺账务信息。

　　工作人员全程紧盯工单进度、实时跟进核查动态、不间断对接后台进度反馈，全员提速增效、加班攻坚。仅用时两天，便成功完整复原客户2011年度全部工资流水记录，整理出具合规、完整、有效的官方明细证明材料。

　　当客户拿到完整清晰、可以直接用于退休审核的流水材料时，悬悬多日的心事终于落地，满心感动、再三致谢：“这份流水关系我的退休待遇，跑了很多地方都解决不了，多亏农行工作人员尽心尽力、想方设法，帮我解决了大难题!”

　　细微服务暖民心，专业担当护民生。未来，该行将持续坚守以客户为中心的服务理念，聚焦群众历史疑难业务、民生刚需业务，主动担当、高效攻坚，用专业高效、暖心贴心的金融服务，切实为群众办实事、解难题，持续彰显国有大行的民生担当。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏