农行济南历城支行：上门服务暖人心，便民服务有温度

　　金融服务有担当，便民服务不缺位。农行济南历城支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务边界，针对行动不便、出行困难的特殊客户群体，变“群众跑腿”为“银行跑腿”，用主动上门、贴心高效的便民服务，切实解决群众办事难题。

　　近日，市民王阿姨致电农行济南历城支行咨询业务，因身体原因行动受限，无法亲自前往网点办理本人专属业务。该业务按照制度规定需客户本人现场核验办理，出行不便的困境让王阿姨一筹莫展、十分困扰。

　　了解到客户的实际困难与迫切诉求后，网点工作人员高度重视，第一时间启动特殊群体上门服务机制，统筹安排工作、梳理业务流程，选派两名工作人员专程上门为王阿姨提供一对一上门服务。工作人员抵达客户家中后，严格按照业务规范开展信息核验、资料确认、业务办理，全程耐心细致、严谨高效，顺利办结全部业务手续，彻底解决客户无法到店办业务的难题。

　　业务顺利办结，王阿姨满心感激，紧紧握住工作人员的手再三致谢：“太感谢你们专门上门为我办理业务，省去了我来回奔波的麻烦，农行的服务真是贴心又暖心!”

　　小事映照初心，服务彰显担当。未来，该行将持续立足群众所需、聚焦群众所难，持续常态化开展上门便民服务，不断延伸服务触角、优化服务质效，全力打造群众身边有温度、有情怀、有担当的百姓银行。

编辑:张晓艳   值班主任：田艳敏